Modalités de toilettage et politiques de soins aux clients
Merci d’avoir choisi Tailwag Soin&Grooming. Ces politiques nous permettent d’offrir à chaque animal des soins sécuritaires, calmes et respectueux, tout en assurant des rendez-vous équitables et prévisibles pour nos clients.
Santé et sécurité
Chaque animal est manipulé avec patience, soin et respect. Comme le toilettage implique des animaux vivants, des mouvements imprévus, des réactions de stress ainsi que des problèmes de pelage ou de santé jusque-là inconnus peuvent parfois survenir.
Veuillez nous informer avant le rendez-vous de toute condition médicale, allergie, sensibilité, blessure, crise convulsive, difficulté respiratoire, affection cutanée, expérience de toilettage difficile ou préoccupation comportementale.
Le toilettage peut parfois révéler ou aggraver une condition préexistante dissimulée sous le pelage. Si nous remarquons quelque chose de préoccupant, nous vous en informerons et pourrons recommander une consultation vétérinaire.
Confort, comportement et manipulation sécuritaire
Le confort physique et émotionnel de votre animal passe avant tout. Nous pouvons interrompre, adapter ou mettre fin à un service si l’animal devient trop stressé, présente un malaise ou ne peut pas être manipulé en toute sécurité.
De l’équipement de sécurité approprié, notamment une attache de toilettage ou une muselière, peut être utilisé lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger l’animal et le toiletteur. Cet équipement n’est jamais utilisé comme punition.
Si le toilettage ne peut pas être terminé en toute sécurité, nous vous expliquerons ce qui s’est passé et pourrons recommander un rendez-vous plus court, une approche différente ou un toilettage effectué avec l’appui d’un vétérinaire.
Pelages feutrés et toilettage confort
Un feutrage serré peut tirer douloureusement sur la peau et dissimuler des irritations, des ecchymoses, de l’humidité, des plaies ou d’autres problèmes cutanés. Lorsque le pelage ne peut pas être démêlé confortablement et en toute sécurité, une coupe plus courte axée sur le confort peut être recommandée.
Nous évaluerons le pelage à l’arrivée, expliquerons les options possibles et obtiendrons votre approbation avant d’effectuer une tonte importante.
Le retrait d’un feutrage serré exige un travail minutieux près de la peau et comporte un risque accru d’irritation ou de petites coupures, puisque la peau peut être entraînée dans le pelage feutré. Des problèmes cutanés auparavant cachés peuvent également devenir visibles une fois le pelage retiré.
Toute modification recommandée au service, au style prévu ou au prix sera discutée et confirmée avant le début du toilettage.
Tarification et taxes
Les prix affichés en ligne sont basés sur le service prévu pour un pelage entretenu régulièrement. Ils peuvent varier lorsqu’un animal nécessite beaucoup plus de temps ou de soins en raison de l’état du pelage, du feutrage, de sa taille ou de ses besoins particuliers de manipulation.
Votre animal sera évalué à son arrivée. Si nous recommandons un autre service ou un prix différent, nous vous l’expliquerons et obtiendrons votre approbation avant de commencer. Aucun frais imprévu ne sera ajouté après le toilettage sans discussion préalable.
La TPS et la TVQ applicables sont ajoutées à tous les services.
Dépôts, annulations et rendez-vous manqués
Un dépôt réserve une plage horaire spécialement pour votre animal et est appliqué au montant total du service.
Veuillez nous donner un préavis d’au moins 48 heures pour annuler ou déplacer un rendez-vous. Lorsque le préavis est insuffisant, le dépôt peut être conservé, puisque la plage horaire peut être difficile à combler.
Un rendez-vous manqué ou une absence sans préavis peut entraîner le paiement du rendez-vous manqué ou l’exigence d’un nouveau dépôt avant de pouvoir réserver une autre plage horaire.
Des annulations tardives ou des rendez-vous manqués à répétition peuvent limiter la possibilité de réserver de futurs rendez-vous.
Nous comprenons que de véritables urgences peuvent survenir et nous examinerons toujours chaque situation avec équité.
Heure de ramassage et durée du rendez-vous
Nous communiquerons avec vous lorsque votre animal sera prêt. Veuillez prévoir un ramassage rapide afin que votre animal puisse retourner confortablement à la maison et que nous puissions préparer le prochain rendez-vous.
Les rendez-vous de toilettage ne comprennent pas de service de garderie, de pension ni de surveillance prolongée. Des frais de ramassage tardif peuvent s’appliquer lorsqu’un animal demeure au salon plus de 15 minutes après l’heure de ramassage convenue, particulièrement lorsque cela affecte un autre rendez-vous prévu.
Si vous prévoyez être en retard, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions appropriées.
Puces, tiques, poux et autres conditions contagieuses
Veuillez nous prévenir avant votre arrivée si vous soupçonnez la présence de puces, de tiques, de poux, d’une affection cutanée contagieuse ou de tout autre parasite.
Si des parasites ou une condition potentiellement contagieuse sont découverts pendant le toilettage, nous pouvons interrompre ou mettre fin au service, demander un ramassage rapide ou recommander des soins vétérinaires. Tout traitement nécessaire ainsi que tous frais supplémentaires de nettoyage ou de désinfection vous seront expliqués.
Les animaux présentant des plaies ouvertes, une irritation cutanée importante ou une infection contagieuse soupçonnée peuvent devoir recevoir des soins vétérinaires avant qu’un toilettage en salon puisse être effectué en toute sécurité.
Animaux âgés et considérations médicales
Les animaux âgés et ceux ayant des conditions médicales sont les bienvenus lorsque le toilettage peut être effectué de façon sécuritaire et confortable.
Le rendez-vous peut comprendre des pauses supplémentaires, une méthode de toilettage adaptée ou un service plus court. Le toilettage peut être interrompu si le fait de continuer risque de causer un stress physique ou émotionnel excessif à l’animal.
Veuillez nous fournir des renseignements complets et à jour sur l’état de santé de votre animal afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour son bien-être.
Photos et contenu médiatique
Tailwag peut prendre des photos ou de courtes vidéos à des fins de dossier interne, de documentation du pelage et de contrôle de la qualité.
Les photos ou vidéos ne seront utilisées publiquement sur les médias sociaux, le site Web, à des fins éducatives ou promotionnelles que si le propriétaire a donné son autorisation. Aucun renseignement personnel sur le client ne sera publié.
Vous pouvez retirer votre autorisation pour toute utilisation publique future en communiquant avec Tailwag.
Urgences vétérinaires
Si un problème médical survient pendant le toilettage, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec vous immédiatement.
Si nous ne pouvons pas vous joindre et qu’un retard de traitement risque de mettre votre animal en danger, vous autorisez Tailwag à obtenir des soins vétérinaires d’urgence raisonnables auprès de la clinique disponible la plus proche. Le propriétaire demeure responsable de tous les frais vétérinaires.